Organizasyonunuz değişime açık mı?
En iyi programlar müşteri deneyiminin bir iş problemine bağlandığı durumlardır. Müşteri kaybı (churn), düşük cüzdan payı (share of wallet) ve hizmet maliyetleri (OPEX costs) hepsi de aslında işletmeye zarar veren müşteri sorunlarıdır. Ne yazık ki, çoğu CX programı değişim için ikna edici bir ihtiyaç yaratmayı başaramaz. Genelde “Anket puanlarımız düşük – Net Tavsiye Skorumuzu (NPS®) …