Showing 1 Result(s)

Müşteri deneyiminin iş hedeflerine göre tasarlanması

CX söz konusu olduğunda en önemli sıfat “tutarlı”dır. Bir müşterinin, sürekli olarak iyi olmayan veya kötü deneyimler sunan bir şirketle uğraşması, yanlışlıkla iyi deneyimler sunan bir şirketle uğraşmaktan daha kolaydır. İkinci senaryo, beklentiler belirlenmediği için müşteride daha fazla hayal kırıklığına neden olur ve müşteri yalnızca hayal kırıklığına uğramakla kalmaz, aynı zamanda kafası karışır. Hiçbir işletme …