Müşteri deneyimi yolculuğu ile strateji nasıl buluşur?
Oxford sözlüğü stratejiyi “uzun vadeli veya genel bir amaca ulaşmak için tasarlanmış bir eylem planı” olarak tanımlar. Bu nedenle strateji, bir kuruluşun amacını nasıl yerine getirmeyi ve uzun bir süre boyunca belirtilen hedeflerine nasıl ulaşmayı planladığına dair genel planın formülasyonu ve ifade edilmesidir. Bir kuruluşun stratejik faaliyetleri nasıl planlayabileceği ve koordine edebileceği konusunda piyasada çeşitli …