Çalışanlarınız müşteri deneyim stratejinizi ne kadar biliyor?
Çalışanlarınıza, en iyi müşterinize nasıl davranmalarını istiyorsanız o şekilde davranın- Stephen Covey İster göz önünde ister perde arkasında çalışsın, çalışanlarınızın tümü, genel CX başarısına katkıda bulunur. Ancak, müşteri ve çalışan deneyimleri arasında genellikle gözden kaçan boşluklar oluşabilmektedir. Çalışan deneyimi ile müşteri deneyimi arasındaki söz konusu boşlukların çeşitli nedenleri olabilir: • Yeni CX stratejisi ve müşteriye sunulması …